הצהרת פרטיות — אתר ואפליקציית FIXUS

1. תחולת המדיניות

1.1 הצהרת פרטיות זו חלה על:

מבקרי האתר – גולשים בדף הבית ובדפי מידע נוספים.

משתמשי האפליקציה – עובדים, מנהלים ואנשי שירות של עסקים המשתמשים במערכת FIXUS לאחר חתימת הסכם התקשרות.

לקוחות קצה – לקוחות של בעלי העסקים המשתמשים באפליקציה, המגישים קריאות שירות דרך פורטל הלקוחות.

2. מידע שאנו אוספים

2.1 מידע שמתקבל ישירות מהמשתמשים

מבקרי האתר: פרטי יצירת קשר הנמסרים בטפסים (שם, טלפון, אימייל) ותוכן פניות.

משתמשי האפליקציה: פרטי התחברות (אימייל, טלפון, שם משתמש), פרטי העסק, נתוני שימוש, וקבצים/תמונות שהמשתמש מעלה.

לקוחות קצה בפורטל הלקוחות: שם, טלפון, אימייל, כתובת שירות/מיקום, פירוט הקריאה ותמונות/מסמכים.

2.2 מידע שנאסף אוטומטית

כתובת IP, סוג דפדפן/מכשיר ונתוני שימוש לצרכי אבטחה, ביצועים ואנליטיקה.

3. מטרות עיבוד המידע

• הפעלת המערכת וסיפוק שירות תקין.
• ניהול קריאות שירות — פתיחה, טיפול, תיאום ותיעוד.
• שיפור השירות, תמיכה טכנית ואבחון בעיות.
• תקשורת עם משתמשים — שליחת התראות, עדכונים והודעות מערכת.
• שמירה על אבטחת מידע ומניעת פעילות זדונית.
• ניתוח סטטיסטי ואנליטי ללא זיהוי אישי.

4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

4.1 אנו משתפים מידע רק במקרים הבאים:

ספקי שירות טכנולוגיים — אחסון, שליחת הודעות, גיבויים ושירותי ענן. ספקים כפופים להסכמי סודיות.

משתמשי האפליקציה (העסקים) — פרטי פנייה מועברים לבעל העסק המטפל כאשר לקוח קצה מגיש קריאה.

חובה חוקית — כאשר רשויות מבקשות במקביל לדין.

אין מכירת מידע אישי לצדדים שלישיים.

5. אבטחת מידע

ננקוט באמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים, כולל הצפנת תקשורת ומידע רגיש, גישה מבוקרת על פי הרשאות, ניטור פעילויות חריגות וגיבויים שוטפים. עם זאת, אין מערכת חסינה לחלוטין מפני סיכונים.

6. זכויות המשתמשים

6.1 בהתאם לדין החל, עומדות למשתמשים הזכויות הבאות:

• עיון במידע האישי.
• תיקון מידע שאינו מדויק.
• בקשה למחיקת מידע (בכפוף לחובות שמירת רשומות).
• בקשה להגבלת שימוש במידע.

6.2 בקשות יטופלו בהתאם ללוחות הזמנים הקבועים בדין.

7. גביית תשלום בגין טיפול בבקשות למימוש זכויות

מימוש זכויות הפרטיות נעשה ללא עלות. עם זאת, אם בקשת משתמש היא בלתי סבירה, מופרזת, חוזרת על עצמה או מצריכה השקעה חריגה של משאבים, המפעיל רשאי:

1. לדרוש תשלום סביר לכיסוי העלויות, או
2. לסרב לבקשה, בהתאם להוראות הדין.

הודעה על הצורך בתשלום תימסר מראש, יחד עם נימוקים לדרישה.

8. שמירת מידע

המידע נשמר למשך הזמן הנדרש לצורך מתן השירות, עמידה בהתחייבויות חוזיות, שמירת רשומות עסקיות וכן כפי שנדרש על פי חוק.

9. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב

האתר משתמש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות לצורך הפעלה תקינה, שמירת העדפות, אבטחה וניתוח תנועה. אנו מבחינים בין הקטגוריות הבאות:

• עוגיות הכרחיות — נדרשות לתפקוד בסיסי של האתר ולאבטחתו (למשל הגנה מפני שליחה אוטומטית של טפסים). עוגיות אלו פועלות תמיד ואינן טעונות הסכמה.
• עוגיות מדידה ופרסום — משמשות באמצעות שירותי Google‏ (Google Analytics ו‑Google Ads) למדידת השימוש באתר ולשיפורו, למדידת פניות שמגיעות מהמודעות שלנו (כולל מדידת המרות משופרת בטופס יצירת הקשר), ולהצגת פרסום רלוונטי ורימרקטינג. עוגיות אלו וסימני ההסכמה לפרסום (ad_storage,‏ ad_user_data,‏ ad_personalization) מופעלים רק לאחר קבלת הסכמתך.

בכניסה הראשונה לאתר מוצג באנר עוגיות שבו ניתן לאשר או לדחות את קטגוריית „מדידה ופרסום”. ניתן לשנות את הבחירה בכל עת דרך הגדרות העוגיות באתר, וכן לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן. חסימת עוגיות עלולה לפגוע בחלק מהפונקציונליות של האתר.

9.1 הגנה מפני שימוש לרעה — Google reCAPTCHA

הטפסים באתר מוגנים באמצעות שירות Google reCAPTCHA לזיהוי ולמניעה של שליחה אוטומטית על ידי בוטים. השירות אוסף מידע על החומרה והתוכנה של המכשיר (כגון נתוני מכשיר ויישום ותנועת עכבר/מקלדת) ושולח אותם ל‑Google לצורך ניתוח. השירות עשוי להציב עוגייה במכשיר שלך. השימוש ב‑reCAPTCHA כפוף למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש של Google.

10. פרטיות קטינים

השירות אינו מיועד לקטינים מתחת לגיל 16. אם נודע לנו כי נאסף מידע על קטין שלא כדין, המידע יימחק לפי בקשה.

11. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או מימוש זכויות, ניתן ליצור קשר בכתובת אימייל [email protected] או בטופס יצירת הקשר בתחתית דף הבית.

12. עדכונים למדיניות

מעת לעת יבוצעו עדכונים במדיניות. שינויים מהותיים יתועדו בעמוד זה. המשך שימוש בשירות מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.