FIXUS - אפליקציה לטכנאים ואנשי שטח

לוח הבקרה הראשי מציג תמונת מצב כוללת של המערכת. ניתן לראות גרפים, סטטיסטיקות וקריאות פעילות. זהו מסך הפתיחה האידיאלי למנהל שירות או לעובדי המשרד.

תצוגת יומן שבועי או חודשי עם כלל הקריאות המשובצות. מאפשר לתזמן טכנאים לפי עומס, אזור וזמינות. הכלי מרכזי לתיאום יעיל של משימות שירות.

תצוגת טבלה של כלל הקריאות – כולל סטטוס, תאריך, טכנאי וסוג תקלה. מאפשר סינון וחיפוש חכם. כלי חיוני לניהול היומיומי של צוות השירות.

טופס פתיחת קריאה חדש כולל שדות ללקוח, ציוד, תיאור תקלה ועוד. תהליך מהיר ואינטואיטיבי לפתיחת קריאה מתוך מוקד השירות. מסייע בשמירה על רמת שירות אחידה ומדויקת.

טופס קריאה שמולא עם כל פרטי הקריאה הדרושים. מאפשר לעבור במהירות לשלב הטיפול תוך חיסכון בזמן. מבטיח שכל קריאה תיפתח בצורה שלמה וברורה.

שילוב של נתוני ציוד, מיקום פיזי ופרטי לקוח בטופס הקריאה. מבטל את הצורך בהזנת פרטים כפולה. יוצר תיעוד מלא שמסייע בניתוח קריאות חוזרות.

ניהול סוגים שונים של קריאות לפי נושאים, עדיפות או SLA. מאפשר סיווג סטנדרטי של בקשות שירות. מייעל ניתוח ביצועים ותיעוד שיטתי של בעיות.

הכנה לטיפול בקריאה עם תצוגה של כל הפרטים הנדרשים. מסייע לטכנאי להגיע מוכן עם הציוד המתאים. שלב חשוב לדיוק בזיהוי התקלה.

המסך מציג את פרטי הקריאה תוך כדי טיפול – כולל סטטוס, טפסים, חלקים ופעולות. הטכנאי יכול לתעד בזמן אמת את הפעולות שבוצעו. התהליך כולו מתועד בצורה שקופה ומסודרת.

שלב הסיום כולל חתימת לקוח, הערות, וחלקי חילוף שהותקנו. מאפשר לסגור קריאה בצורה מסודרת ומאושרת. כל הנתונים נשמרים בארכיון הקריאות לצורכי תיעוד ובקרה.

יומן השירות בגרסת מובייל מספק לטכנאים מידע ברור ונגיש מכל מקום. ניתן לצפות בלו"ז הקריאות, לעדכן סטטוסים ולתכנן את היום. הממשק מותאם לעבודה בשטח בזמן אמת.

גישה מהירה להיסטוריית קריאות ישירות מהנייד. הצגה כרונולוגית של פעולות שבוצעו בכל קריאה. מאפשר מעקב מהיר ותיעוד מלא גם תוך כדי תנועה.

תפריט צד נוח לשימוש בנייד המאפשר ניווט מהיר בין חלקי המערכת. כולל גישה לקריאות, לקוחות, ציוד ועוד. הממשק תוכנן ליעילות מרבית על מסכים קטנים.

הטכנאי מסמן תחילת טיפול בקריאה ישירות מהנייד. מופיעים כל פרטי הקריאה, הלקוח והציוד. הממשק מאפשר תיעוד בזמן אמת תוך כדי טיפול בשטח.

הצגת פנייה של לקוח בגרסת מובייל. הלקוח יכול לעקוב אחר סטטוס ולהוסיף עדכונים. חוויית שימוש חלקה גם מהטלפון הנייד.

ריכוז כל הפניות של הלקוח בתצוגה מותאמת למובייל. ניתן לצפות בפרטי כל פנייה ולבצע פעולות נלוות. פתרון אידיאלי לשירות עצמי מהיר ונוח.

תפריט אישי למשתמש הכולל הגדרות, יציאה מהמערכת ופרטי חשבון. זמין בכל שלב בגלישה מהנייד. מאפשר שליטה וניהול פרופיל גם מהשטח.

כלי גרירה אינטואיטיבי ליצירת טפסים מותאמים אישית. מאפשר לארגון ליצור תהליכים דיגיטליים ללא צורך בפיתוח. פתרון אידיאלי לאוטומציה של תהליכי שירות.

תצוגה מלאה של כלל הטפסים במערכת. ניתן לצפות, לערוך ולנתח נתונים שנאספו מהשטח. כלי מרכזי לניהול מידע ותיעוד דיגיטלי.

ריכוז כל הלקוחות במערכת עם פרטי יצירת קשר, היסטוריית קריאות וציוד משויך. ניתן לבצע חיפוש מהיר, לעדכן פרטים ולהיכנס לכרטיס הלקוח. ניהול לקוחות מדויק מייעל את השירות ושימור הלקוחות.

המסך מציג את כל הציוד המשויך ללקוחות ופרויקטים. כל כרטיס ציוד כולל מידע טכני, היסטוריית תקלות וטפסים מקושרים. הכלי מאפשר מעקב מלא אחרי תפקוד ותחזוקה של הציוד לאורך זמן.

צפייה מפורטת בפרטי כרטיס ציוד בודד. כולל דגם, מיקום, יצרן, תאריך התקנה וקריאות קודמות. תצוגה ברורה המאפשרת טיפול מדויק בתקלות חוזרות או תחזוקה מונעת.

בעת פתיחת קריאה ניתן לבחור את הציוד הרלוונטי מתוך רשימה חכמה. תהליך הבחירה פשוט וכולל מידע חיוני על כל פריט. מקצר את הזמן לפתיחת קריאה ומונע שגיאות בזיהוי.

הטכנאי יכול לבחור ולתעד את חלקי החילוף שהותקנו במהלך טיפול. הרשימה כוללת פריטים זמינים עם תיאור ומחיר. תיעוד חלקים בזמן אמת שומר על מלאי מדויק וחשבוניות מסודרות.

מסך לניהול מלאי של חלקי חילוף כולל קטלוג, מחירים ויתרה זמינה. מאפשר מעקב אחר תנועות מלאי וצריכה לפי קריאה. תשתית חיונית לתחזוקה שוטפת ומעקב כלכלי.

המסך מאפשר ללקוח לפתוח פנייה חדשה דרך פורטל השירות. הלקוח יכול לבחור נושא, להזין פרטים ולצרף קבצים. חוויית שירות שקופה ונוחה המקדמת תקשורת ישירה מול החברה.

הלקוח רואה את פרטי הפנייה שפתח כולל סטטוס, תגובות ועדכונים. ניתן לעקוב אחר ההתקדמות ולהוסיף מידע נוסף. שיתוף הפעולה מתבצע בצורה פשוטה וללא צורך בפנייה טלפונית.

תצוגה מסודרת של כלל הפניות שהלקוח פתח לאורך זמן. סינון לפי סטטוס, תאריך או נושא מאפשר איתור מידע במהירות. כלי חשוב לשיפור חוויית השירות ותחושת השליטה של הלקוח.

המערכת מציגה את כלל הפניות שהתקבלו מכל הלקוחות. ניתן לשייך טכנאי, לשנות סטטוס ולבצע תיעוד לכל שלב. ממשק שליטה מרכזי המיועד למוקד שירות ולמנהלים.

מסך המציג את כל פרטי הפנייה עם אפשרויות תגובה, עדכון סטטוס, וצירוף מסמכים. מיועד לניהול מדויק של תקשורת מול הלקוח. מסייע לשמור על שקיפות ובקרה פנימית.

הגדרת משתמשים מסוג 'סוכן' כולל פרטי קשר, אזורי אחריות והרשאות. מאפשר לנהל מערך סוכנים שטח בקלות. מסייע במעקב אחר פעילויות ואחריות בשטח.

יצירת חלוקה גיאוגרפית של אזורי פעילות. מאפשר תיאום אוטומטי של קריאות לפי מיקום. מבטיח ניהול נכון של זמני תגובה ופריסת טכנאים.

אפשרות לצירוף קבצים לכל קריאה או ציוד, כולל תמונות, חוזים ודוחות. תיעוד מסודר של כל המידע החשוב במקום אחד. מסייע בשמירה על שקיפות מקצועית ומעקב מדויק.

קטלוג של פריטי שירות, מוצרים וחלקים הנמצאים בשימוש הארגון. ניתן להוסיף, לערוך ולסווג פריטים לפי קטגוריה. משפר את תהליך העבודה ומאפשר תמחור מדויק.

ניהול קבוצות מוצרים ופריטים לצורך ארגון וסידור הקטלוג. שימושי להגדרות מחירים קבוצתיים והקצאת ציוד לפי לקוחות. מקל על ניהול כמויות והצעות מחיר.

הגדרת סוגי טיפולים תקופתיים כמו בדיקות שנתיות או תחזוקה מונעת. מאפשר מעקב אחר טיפולים קרובים ויצירת תזכורות אוטומטיות. כלי חיוני לשמירה על רציפות תפעולית של ציוד.

בחירת מיקום או ציוד מתוך תצוגת מפה אינטראקטיבית. תצוגה זו מקלה על זיהוי מהיר והקצאה לפי קרבה גיאוגרפית. מסייעת לטכנאים ולמוקד לפעול במהירות ויעילות.

הגדרת משתמשים חדשים עם הרשאות תואמות לפי תפקיד. המערכת תומכת במשתמשי אדמין, סוכנים, טכנאים ולקוחות. ניהול משתמשים מתקדם שומר על אבטחה וארגון נוח.